Trois façons de nous joindre
Contact Rollchain Casino : la bonne porte dès le premier message
Sur cette page, l'équipe Rollchain Casino répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, selon l'urgence de votre demande.
Contacter le support
Réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus. Conditions complètes disponibles sur le site.
Coup de coeur
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Une question précise
Le canal qui vous fait gagner du temps
Trois canaux sont décrits ici, avec leur délai de réponse habituel, pour que vous ne perdiez pas de temps.
Démarrez le chat
Le chat s'ouvre sur le site et convient aux questions urgentes sur un compte ou une transaction ; une première réponse arrive en une minute environ, jour et nuit.
Où envoyer mes documents ?
L'e-mail [email protected] sert aux demandes détaillées, aux pièces jointes et aux dossiers à suivre ; comptez une réponse sous huit heures en moyenne.
Un humain en trois minutes
Le téléphone +33 1 06 29 35 54 (heure CET) est le canal des situations bloquantes à traiter de vive voix ; on décroche en trois minutes en général.
Six repères pour la France
Rollchain Casino depuis la France : langue, heure et recours
Vous vous demandez si l'on répond en français à votre heure et à qui vous adresser en cas de litige : ce tableau lève le doute.
Nous joindre
| Repère | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 06 29 35 54 |
| Fuseau du support | CET |
| Langues | français, anglais, allemand, espagnol |
| E-mail support | [email protected] |
Supervision
| Repère | Détail |
|---|---|
| Autorité de tutelle | Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2024/1873 |
Aide au jeu
| Repère | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs |
Vous cherchez une réponse
Avant de contacter, après la réponse
Pourquoi le casino est-il sous licence Curaçao ?
+
Rollchain Casino N.V. est titulaire d'une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2024/1873. Cette autorisation encadre l'exploitation du site pour les joueurs de France.
Je peux être vérifié en combien de temps ?
+
Comptez en moyenne 38 heures pour valider un dossier complet. Le délai court à partir de la réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement.
Quand le support répond-il en français ?
+
Notre équipe écrit et répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France obtient donc un échange en français à toute heure, sans attendre un traducteur.
Dois-je attendre un jour ouvré pour écrire ?
+
Le support reste disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Aucune nuit ni aucun dimanche ne ferme la ligne, calée sur l'heure CET.
Que faire quand une réponse ne me satisfait pas ?
+
Écrivez à [email protected] en détaillant votre échange avec le support. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site.
Quand puis-je demander la copie de mes données ?
+
Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le traitement suit le règlement applicable, avec une réponse communiquée par e-mail.
Un litige à régler
Chaque service garde son adresse
Ce tableau évite qu'un dossier change de service en route : chaque demande arrive directement chez qui la traite.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Fiche opérateur
Vous voulez savoir qui exploite le site
Ce tableau fixe l'exploitant, son numéro, son adresse et la licence sous laquelle il opère.
Société
| Rubrique | Mention |
|---|---|
| Raison sociale | Rollchain Casino N.V. |
| Numéro d'immatriculation | 568697 (Anjouan) |
| Siège social | 14 Pareraweg, Willemstad, Curaçao |
Licence
| Rubrique | Mention |
|---|---|
| Régulateur | Gaming Control Board Curaçao |
| Numéro de licence | OGL/2024/1873 |
Contact écrit
| Rubrique | Mention |
|---|---|
| E-mail du support | [email protected] |
Sept réponses chiffrées
Toujours ouvert, mais pas à la même vitesse
Ce tableau donne l'ouverture réelle et le délai habituel de chaque canal, heure de Paris.
Chat en direct
| Canal | Délai |
|---|---|
| Chat, ouverture | disponible 24h/24 et 7j/7 |
| Chat, première réponse | une minute |
| Fuseau de référence | CET |
| Canal | Délai |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| E-mail, réponse | huit heures |
Téléphone
| Canal | Délai |
|---|---|
| Numéro en France | +33 1 06 29 35 54 |
| Téléphone, attente | trois minutes |
Une trace écrite de votre dossier
Faites d'abord constater le problème par le support
La crainte de tourner en rond disparaît dès que la réclamation laisse une trace écrite.
Exposez le litige, sans mot de passe
Exposez le fait litige par le chat ou à [email protected], sans joindre votre mot de passe : le support ouvre le dossier et le transmet au service concerné.
Notez la référence
Une référence vous est communiquée à l'ouverture ; notez-la, elle suit chaque échange jusqu'à la réponse finale du service paiements ou vérification.
Après l'échec, le régulateur
Sans solution après cette réponse, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, régulateur de la licence OGL/2024/1873, en joignant la référence et les échanges.
Avant d'écrire
Que faut-il avoir sous la main pour être aidé vite ?
À garder sous la main
Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat, la boîte e-mail ou le téléphone.; Adresse e-mail du compte; Référence de la transaction concernée; Capture du message d'erreur; Pièce d'identité si la vérification est en cours; Justificatif de paiement ou capture du dépôt